Información legal

1. Identificación del prestador

Somos la Asociación de Jóvenes Indígenas de la Comunidad de Venado, una asociación indígena guardiana de los Cerros de Mavicure que opera como agencia de viajes operadora bajo el nombre comercial Bonturi-ot tour Guainía, inscrita en el Registro Nacional de Turismo con el RNT 126793, conforme a la Ley 300 de 1996 y la Ley 1558 de 2012.

2. Términos y condiciones

2.1. Objeto

Estos términos regulan la relación entre la Asociación de Jóvenes Indígenas de la Comunidad de Venado, identificada con NIT 901.578.915-3 y RNT 126793, que opera bajo el nombre comercial Bonturi-ot tour Guainía (en adelante, «la agencia»), y las personas que contratan sus planes y servicios turísticos (en adelante, «el viajero» o «el usuario»), conforme a la Ley 300 de 1996, la Ley 1558 de 2012, el Decreto 2438 de 2010 y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

2.2. Naturaleza del servicio

La agencia actúa como operadora de los planes turísticos que ofrece en el departamento del Guainía, y como intermediaria respecto de servicios prestados por terceros (transporte aéreo, alojamiento en Inírida, seguros y proveedores comunitarios). Frente a los servicios prestados por terceros, la responsabilidad de la agencia se limita a la correcta intermediación, en los términos del Decreto 2438 de 2010.

2.3. Reserva y confirmación

• Las solicitudes se reciben por WhatsApp, teléfono, correo electrónico o el formulario de la página web.
• Antes de cualquier pago, la agencia entrega al viajero el itinerario detallado, el valor total, lo que incluye y lo que no incluye, y las condiciones de cancelación.
• La reserva quedará confirmada una vez recibido el anticipo o el pago acordado, y así se comunicará por escrito. Una vez confirmada, la agencia procede a reservar con sus proveedores.
• El cupo se aparta con un anticipo de definir % del valor total. El saldo se cancela definir plazo.
• Las condiciones de cancelación, cambios de fecha y reembolsos están detalladas en el apartado 3 de este documento.
• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) por persona y pueden variar según la temporada, el número de viajeros y la disponibilidad, hasta el momento de la confirmación.

2.4. Modificación de itinerarios

Todos los itinerarios son ajustables. El orden y los horarios de las actividades pueden modificarse por factores climáticos (lluvias, nivel del río), por condiciones de seguridad, por disponibilidad operativa o por determinaciones de las autoridades indígenas y ambientales del territorio. En estos casos la agencia garantiza el cumplimiento del contenido de la experiencia contratada, ofreciendo actividades equivalentes.

Cuando por fuerza mayor, caso fortuito o razones de seguridad no sea posible prestar una actividad ni una alternativa equivalente, la agencia informará al viajero y aplicará lo dispuesto en la política de cancelación y reembolso.

2.5. Obligaciones del viajero

• Suministrar información veraz y completa al momento de la reserva (nombres, documento, edad, condiciones médicas relevantes, restricciones alimentarias).
• Presentar documento de identidad válido y, cuando se exija, el carné de vacunación contra la fiebre amarilla aplicada con mínimo 10 días de anticipación.
• Llegar puntualmente a los puntos de encuentro. La agencia no reembolsa servicios no tomados por causa imputable al viajero.
• Acatar las instrucciones de seguridad de los guías y usar en todo momento el chaleco salvavidas durante la navegación.
• Respetar las normas, usos y costumbres de las comunidades indígenas visitadas, y solicitar autorización antes de fotografiar o grabar a sus habitantes.
• No extraer, comercializar ni transportar fauna, flora, minerales ni bienes culturales del territorio.
• Asumir la responsabilidad por los daños que cause a bienes de la agencia, de las comunidades o de terceros.

2.6. Condiciones de salud y seguridad

Los planes incluyen actividades de senderismo y navegación fluvial en clima cálido. El nivel de exigencia es moderado o bajo. El viajero declara conocer sus condiciones físicas y de salud y asume la decisión de participar en cada actividad. La agencia puede suspender o reprogramar una actividad por razones de seguridad, sin que ello genere responsabilidad adicional.

Todos los planes incluyen seguro de viaje con cobertura de asistencia médica durante la expedición. Los gastos de evacuación voluntaria no están incluidos.

2.7. Menores de edad

Los menores de edad deben viajar acompañados por sus padres o por un adulto con la autorización legal correspondiente, conforme a la normativa colombiana vigente.

2.8. Uso de imagen

La agencia puede tomar fotografías y videos durante las salidas con fines de promoción. El viajero que no desee aparecer en dicho material debe informarlo por escrito antes o durante el viaje, y su solicitud será atendida sin costo alguno.

2.9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades competentes de la República de Colombia. El viajero puede presentar peticiones, quejas y reclamos a los canales de contacto indicados, y ante la Superintendencia de Industria y Comercio en lo relativo a protección al consumidor.

3. Política de cancelación, reembolso y cambios

3.1. Reserva y confirmación

• La reserva quedará confirmada una vez recibido el anticipo o el pago acordado.
• El viajero deberá proporcionar correctamente sus datos y cumplir con los requisitos informados para la actividad.
• Una vez confirmada la reserva, Bonturi-OT Tours procederá a realizar las reservas correspondientes con sus proveedores.

3.2. Derecho de retracto

Cuando la contratación se realice por medios no presenciales (WhatsApp, teléfono, correo o página web), el viajero puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado con su acuerdo. En caso de retracto procedente, la agencia reintegra el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

3.3. Cancelación por parte del viajero

Por fuera del término de retracto, se aplica la siguiente escala según la antelación con que se comunique la cancelación por escrito a los canales oficiales de la agencia:

Los porcentajes pueden ajustarse cuando existan servicios contratados con condiciones particulares de no devolución. En todos los casos, los tiquetes aéreos se rigen por las condiciones tarifarias de la aerolínea emisora, que pueden ser más restrictivas que esta política y no son modificables por la agencia.

3.4. Cambios de fecha

• Se permitirá solicitar cambio de fecha con mínimo 8 días de anticipación, sujeto a disponibilidad.
• El primer cambio podrá realizarse sin penalidad administrativa, siempre que no genere costos adicionales.
• Los cambios solicitados con menos de 8 días estarán sujetos a disponibilidad y a los costos ocasionados por los proveedores.
• Si la nueva fecha tiene una tarifa superior, el viajero deberá asumir la diferencia.

3.5. Cancelación por parte de Bonturi-OT Tours

Si Bonturi-OT Tours debe cancelar la experiencia por razones atribuibles directamente al operador, el viajero podrá elegir entre:

• Cambio de fecha sin costo.
• Recibir un bono para utilizar posteriormente.
• Recibir el reembolso correspondiente de los valores pagados.

3.6. Fuerza mayor

Cuando la operación no pueda realizarse por circunstancias ajenas a las partes —por ejemplo, condiciones climáticas, restricciones de navegación, situaciones de seguridad, decisiones de autoridades o condiciones extraordinarias del territorio— Bonturi-OT Tours podrá ofrecer reprogramación o bono, procurando recuperar primero los valores ya pagados a proveedores. Según los costos que el operador haya asumido, podrá ofrecerse cambio de fecha o reembolso parcial.

3.7. No show y llegada tardía

Si el viajero no se presenta en el lugar y la hora establecidos, o llega tarde y pierde un servicio reservado, se considerará no show. Los servicios perdidos por esta causa no serán reembolsables.

3.8. Reducción del número de viajeros

Si una persona o parte del grupo cancela después de confirmada la reserva, se aplicará la política de cancelación correspondiente. La reducción del grupo puede modificar el valor por persona cuando existan tarifas grupales.

3.9. Servicios no utilizados

Una vez iniciado el viaje, los servicios que el viajero decida no utilizar voluntariamente no serán reembolsables, salvo que exista una situación atribuible directamente a Bonturi-OT Tours. Los servicios ya utilizados no son reembolsables en ningún caso.

3.10. Trámite de reembolsos

• La solicitud se presenta por escrito a los canales oficiales de contacto: WhatsApp +57 321 217 4659 o el correo johnder802@gmail.com.
• La agencia responde dentro de los definir días hábiles siguientes.
• El reembolso aprobado se realiza a la misma cuenta o medio de pago desde el que se efectuó el pago, dentro de los definir días hábiles siguientes a la aprobación.

4. Política de tratamiento de datos personales

Expedida conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015.

4.1. Responsable del tratamiento

Asociación de Jóvenes Indígenas de la Comunidad de Venado, que opera bajo el nombre comercial Bonturi-ot tour Guainía, con NIT 901.578.915-3 y RNT 126793, domiciliada en Inírida (Guainía, Colombia), teléfono +57 321 217 4659, correo johnder802@gmail.com.

4.2. Datos que recolectamos

• Nombre completo y número de documento de identidad.
• Teléfono, correo electrónico y ciudad de origen.
• Fechas de viaje, número de acompañantes y plan de interés.
• Información relevante para la seguridad del viaje: edad, condiciones médicas, alergias y restricciones alimentarias, y contacto de emergencia.
• Imágenes y videos captados durante las salidas, cuando el viajero lo autoriza.

Los datos relativos a la salud son datos sensibles. Su entrega es facultativa; se solicitan únicamente para garantizar la seguridad del viajero durante la expedición y no se utilizan para ninguna otra finalidad.

4.3. Finalidades

• Atender solicitudes de información y cotizaciones.
• Gestionar reservas, contratos, pagos y facturación.
• Coordinar con proveedores los servicios contratados (transporte, alojamiento, seguro, comunidades).
• Cumplir obligaciones legales de registro y reporte ante las autoridades de turismo y migración.
• Garantizar la seguridad y la atención en caso de emergencia.
• Enviar información sobre nuestros planes y promociones, únicamente si el titular lo autoriza.

4.4. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

4.5. Canal de atención

Las consultas y reclamos relacionados con datos personales pueden presentarse al correo johnder802@gmail.com o al WhatsApp +57 321 217 4659. Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

4.6. Vigencia

Los datos se conservan mientras dure la relación comercial y por el tiempo adicional exigido por las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables.

5. Política de sostenibilidad

Alineada con la Ley 1558 de 2012, la Ley 2068 de 2020 y las Normas Técnicas Sectoriales de sostenibilidad turística (NTS-TS).

Bonturi-ot tour Guainía es una agencia operadora de una asociación indígena de los guardianes de los Cerros de Mavicure. Nuestro compromiso con el territorio no es un accesorio del negocio: es su razón de ser. Nos comprometemos a:

5.1. Dimensión ambiental

• Aplicar los siete principios de Leave No Trace (No Deje Rastro) en todas nuestras operaciones.
• Retirar del territorio la totalidad de los residuos generados durante cada salida.
• Prohibir la recolección, compra, transporte y comercialización de fauna, flora y minerales.
• Operar con grupos de tamaño controlado para reducir la presión sobre los senderos y los sitios de visita.
• Respetar los cierres y las medidas de manejo que dispongan las autoridades ambientales e indígenas.
• Promover la conservación de las abejas nativas sin aguijón y de las plantas medicinales a través de nuestras experiencias.

5.2. Dimensión sociocultural

• Contratar guías, lancheros, cocineras y personal de apoyo pertenecientes a las comunidades del territorio.
• Ingresar a los resguardos únicamente con autorización y acompañamiento de sus autoridades tradicionales.
• Pagar de forma justa y directa a las familias y emprendimientos comunitarios que participan en cada experiencia.
• Comprar artesanías directamente a los artesanos, sin intermediarios.
• Informar a los viajeros sobre las normas de respeto cultural antes y durante el viaje, incluida la solicitud de autorización para fotografiar personas.
• Proteger el patrimonio cultural y prevenir su tráfico ilícito.

5.3. Dimensión económica

• Priorizar proveedores locales del Guainía en alojamiento, alimentación y transporte.
• Fortalecer las capacidades de los emprendimientos comunitarios asociados.
• Mantener condiciones laborales dignas para el equipo operativo.
• Cumplir las obligaciones tributarias y parafiscales del sector turístico, incluida la contribución de que trata la Ley 1101 de 2006.

5.4. Prevención de la ESCNNA

Rechazamos de manera absoluta la explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes. Adoptamos y difundimos el código de conducta correspondiente y advertimos que estas conductas son sancionadas penal y administrativamente conforme a la Ley 679 de 2001, la Ley 1336 de 2009 y las normas que las modifiquen. Cualquier situación de este tipo será denunciada ante las autoridades competentes.

6. Avisos legales obligatorios

6.1. Explotación sexual de niñas, niños y adolescentes

Advertimos al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes, en especial la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009.

6.2. Fauna y flora silvestre

Está prohibido el tráfico, comercio y transporte ilegal de especies de flora y fauna silvestre, conforme a la Ley 17 de 1981 (Convención CITES) y la Ley 1333 de 2009.

6.3. Patrimonio cultural

Está prohibido el tráfico ilícito de bienes culturales, conforme a la Ley 63 de 1986 y la Ley 1185 de 2008.

6.4. Registro Nacional de Turismo

Bonturi-ot tour Guainía es un prestador de servicios turísticos inscrito en el Registro Nacional de Turismo, conforme a la Ley 300 de 1996 y la Ley 1558 de 2012. RNT: 126793.

6.5. Protección al consumidor

Los derechos de los usuarios se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Las reclamaciones pueden presentarse a nuestros canales de contacto y, en segunda instancia, ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Última actualización: completar fecha de publicación.